telc B2 Beruf - Lesen und Schreiben

Описание задания:

Вам нужно прочитать переписку между клиентом и вашим руководителем, ответить на вопросы для проверки понимания текста и написать электронное письмо клиенту. Задание проверяет ваши навыки делового общения на немецком языке, понимание прочитанного и умение письменно коммуницировать в рабочей ситуации.

Ситуация: Вы работаете в отделе обслуживания клиентов. Руководитель пересылает вам письмо от клиентки (владелицы цветочного магазина), которая жалуется на неполную доставку цветочных горшков для рождественских продаж. Вам необходимо ответить клиентке, объяснив ситуацию и предложив решение согласно инструкциям вашего руководителя.

Письмо сотрудника:

• Erhalten: heute, 11:20 Uhr
• Von: Simone Klausner, Teamleitung Kundenservice
• An: Ismail Haji
• Betreff: Unvollständige Lieferung

Hallo,

unten stehende Mail habe ich gerade von Frau Mohamad von „Floralu" erhalten. Bitte melde dich möglichst schnell bei der Kundin zurück, berichte ihr von den Gründen für die Lieferprobleme der Herstellerfirma und wann wir mit einer Lieferung rechnen.

Da sie eine langjährige Kundin von uns ist und wir ihre Situation gut verstehen, könnten wir ihr als Ersatz rote und goldene Töpfe in den gleichen Größen liefern. Biete ihr auch einen großzügigen Rabatt auf diese Bestellung an und versprich ihr die Lieferung Anfang nächster Woche.

Gruß Simone

Письмо клиента:

• Erhalten: heute, 8:30 Uhr
• Von: Hiam Mohamad
• An: Simone Klausner
• Betreff: unvollständige Lieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

für meinen Blumenladen „Floralu" bestelle ich seit Jahren regelmäßig Blumenübertöpfe und Dekoartikel für das Weihnachtsgeschäft bei Ihnen.

Dieses Mal war die Lieferung der Blumentöpfe mit weihnachtlichen Motiven leider unvollständig. Die Bestellung umfasste 50 große (30 cm) und 60 kleine Töpfe (15 cm), geliefert wurden nur 30 kleine Töpfe. Wir können aus diesem Grund viele unserer Vorbestellungen nicht ausliefern.

Wie Ihnen bekannt ist, hat das Weihnachtsgeschäft begonnen. Daher bin ich auf eine schnelle Lieferung der restlichen Ware dringend angewiesen. Bitte teilen Sie mir ein verlässliches Lieferdatum noch in dieser Woche mit oder schlagen Sie eine alternative Lösung vor.

Mit freundlichen Grüßen

Hiam Mohamad „Floralu"

Вопросы на понимание:

19 Frau Mohamad

• a bestellt zum ersten Mal Dekoartikel.
• b hat Ware in der falschen Größe erhalten.
• c kann ihre Kunden nicht beliefern.

20 Simone bittet darum,

• a den Hersteller umgehend zu kontaktieren.
• b der Kundin Ermäßigung auf zukünftige Bestellungen zuzusichern.
• c eine Ersatzlieferung anzubieten.

Ваш ответ:

21 Schreiben Sie eine E-Mail an die Kundin. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie der Kundin gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

В этом задании вам нужно написать электронное письмо клиентке (Frau Mohamad) от имени сотрудника (Ismail Haji). В письме необходимо:

1. Объяснить причины проблем с доставкой от производителя
2. Предложить в качестве альтернативы красные и золотые горшки тех же размеров
3. Предоставить щедрую скидку на этот заказ
4. Пообещать доставку в начале следующей недели
5. Использовать подходящий официальный язык (обращение, вежливость, формальный стиль)